Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. La meilleure chose que vous pouvez espérer pour répondre aux commentaires négatifs est d`avoir que le consommateur malheureux réviser leur examen initial lorsque leur plainte est traitée. Comme vous le verrez dans la réponse de Julie ci-dessus, Kirsty était en train de se moquer de sa mauvaise orthographe et de la grammaire. En tant que consommateur, il n`y a rien de pire que d`avoir une expérience négative avec une entreprise et de les faire brosser comme si ce n`était pas une grosse affaire. La façon dont vous répondez est importante. Malheureusement, je n`étais pas à l`époque. Cette vidéo de quatre minutes vous montrera comment répondre aux commentaires en ligne, à la fois bon et mauvais, et gagner plus d`affaires dans le processus. Google n`interdit pas de demander des commentaires, mais leurs lignes directrices demandent que vous «ne pas décourager ou interdire les commentaires négatifs ou de solliciter sélectivement des commentaires positifs de clients. Expliquant pourquoi c`était sa réponse préférée, Annelies a écrit: «c`est une réponse personnelle, amicale, positive et concise à cet examinateur et montre clairement que notre direction a pris le temps de lire attentivement et de comprendre ce que cet examinateur a dit. Depuis un certain nombre d`années maintenant, Amazon a été appelant ce un « programme pilote » pour les vendeurs. Merci d`avoir pris le temps de nous laisser un si beau commentaire.

Il est clair que j`ai des problèmes avec Trip Advisor et comment ils mènent maintenant leurs affaires. Nous croyons que c`est parce qu`ils réalisent l`influence qu`ils ont sur la performance de leur produit sur le marché. Récemment cité a été Annelies Hamerlinck, propriétaire et directeur de Vamos Expeditions à Lima, au Pérou, pour sa réponse à un examen cinq étoiles. Même s`ils sont infondés, montrez leur sympathie qu`ils ont eu une mauvaise expérience. Les revues en ligne sont cruciales pour le succès d`une entreprise locale, avec près de 90% des consommateurs ne considérant que l`achat d`une entreprise si elles ont une cote d`étoiles de 3 +. Commencez par contacter le réviseur hors ligne pour déterminer leur inquiétude. Kim fait appel à l`humanité de l`entreprise, écoute le patient, et semble sincèrement désolé que ce patient se sent de cette façon. Par conséquent, nous n`avons pas rencontré notre fenêtre de service prévue à votre domicile. Saviez-vous que nous venons de commencer une carte de café gratuit? Etape 6. C`est un examen blessant pour un médecin accompli. Vous payez peu que vous obtenez bon marché.

Mais très peu ont un « commentaire officiel » programme comme Amazon, où il est noté que l`intervenant est le fabricant. Il ya beaucoup de raisons pour lesquelles les commentaires des clients en ligne méritent une réponse au nom de la marque ou de l`entreprise.